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帶教老師教授接電技巧

黃婉蘭心理咨詢(xún)師進(jìn)行接電實(shí)踐

廈門(mén)市仙岳醫(yī)院帶教老師一行與我院進(jìn)修學(xué)員合影

　　10月14日—25日，我院派出24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)骨干梁順艮主管護(hù)師和黃婉蘭心理咨詢(xún)師到廈門(mén)市仙岳醫(yī)院心理熱線(xiàn)中心進(jìn)行為期半個(gè)月的學(xué)習(xí)。

　　主要的學(xué)習(xí)分為3部分，一是熱線(xiàn)基本知識(shí)的學(xué)習(xí);二是跟聽(tīng)熱線(xiàn)老師接電;三是實(shí)踐操作——接聽(tīng)熱線(xiàn)。在熱線(xiàn)基本知識(shí)的學(xué)習(xí)中，老師們非常熱情地為我們講授心理熱線(xiàn)接電的基本流程、高危來(lái)電的處理及熱線(xiàn)工作中交流技巧等，讓我們對(duì)熱線(xiàn)有完整的認(rèn)識(shí)，為之后更好的接電奠定了基礎(chǔ);在第二部分中，我們跟著老師接電，在一旁跟聽(tīng)，讓我們知道現(xiàn)實(shí)中具體有哪些來(lái)電類(lèi)型，不同類(lèi)型的來(lái)電如何應(yīng)對(duì)等，其次我們會(huì)聽(tīng)了典型的電話(huà)錄音，大概了解高危電話(huà)、騷擾電話(huà)及困難電話(huà)的具體內(nèi)容是怎樣及如何處理等;最后一部分為實(shí)踐操作，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，從而更好地理解理論，帶教老師對(duì)我們實(shí)踐中的沉著表現(xiàn)稱(chēng)贊不已。

　　隨著人們的物質(zhì)生活不斷改善，越來(lái)越多人開(kāi)始重視心理健康問(wèn)題。由于24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)具有便捷性和隱匿性等特點(diǎn)，當(dāng)遇到心理困惑時(shí)，大部分人會(huì)首選心理援助熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，為此，我市開(kāi)展24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)是當(dāng)下的大勢(shì)所趨。感謝醫(yī)院給我們這次機(jī)會(huì)，我們將不斷地學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平，從而更好的服務(wù)有需要的來(lái)電者。

    文/圖：社心辦
    編輯：辦公室